Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za usluge klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za usluge klijentima koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne podrške našim klijentima i osiguravanje njihovog zadovoljstva. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa klijentima. Kao Specijalista za usluge klijentima, bićete prva tačka kontakta za naše klijente, odgovarajući na njihove upite, rešavajući probleme i pružajući informacije o našim proizvodima i uslugama. Vaša uloga će biti ključna u održavanju pozitivnih odnosa sa klijentima i unapređenju njihovog iskustva sa našom kompanijom. Očekujemo da budete proaktivni, strpljivi i sposobni da radite u dinamičnom okruženju. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima i ima strast za pružanjem izuzetne korisničke usluge, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte i društvenih mreža.
- Rešavanje problema i pružanje rešenja za klijente.
- Održavanje i unapređenje odnosa sa klijentima.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Saradnja sa drugim timovima radi osiguravanja zadovoljstva klijenata.
- Ažuriranje i održavanje baze podataka klijenata.
- Obuka novih članova tima o procedurama korisničke podrške.
- Priprema izveštaja o aktivnostima korisničke podrške.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Iskustvo u radu sa klijentima ili korisničkoj podršci.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Strpljenje i empatija prema klijentima.
- Sposobnost upravljanja vremenom i prioritetima.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili problem klijenta?
- Kako se nosite sa stresom u dinamičnom radnom okruženju?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
